présenter l’information de manière cohérente et claire et pour établir un dia-logue personnalisé avec l’usager, a permis de retenir trois objectifs généraux :
1 Mettre l’usager au centre de la communication administrative
2 Accroître l’intelligibilité et la lisibilité du texte
3 Garantir la qualité de la langue : clarté et simplicité
Ces objectifs ont toute leur place dans le contexte particulier des démarches en
ligne, fondées sur l’interactivité entre Administration et usager, et nécessitant
d’anticiper les besoins de ce dernier. Établir un dialogue virtuel exige d’augmen-ter encore les qualités principales de toute bonne communication.
On est donc aussi amené à tenir compte de critères ergonomiques afin que les
démarches soient « utiles », c’est-à-dire adaptées aux besoins et aux attentes des
usagers, et « utilisables », c’est-à-dire faciles à effectuer.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire